Pytania ogólne
Jaki jest status mojego zamówienia?

Po złożeniu zamówienia wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem, abyś mógł śledzić status swojego zamówienia.

Czy mogę zmienić moje zamówienie?

Możemy modyfikować tylko te zamówienia, które nie zostały jeszcze przetworzone do wysyłki.

Gdy zamówienie ma status „W przygotowaniu do wysyłki”, »Wysyłka« lub „Dostarczone”, nie możemy wprowadzać w nim żadnych zmian.

Płatność

Jakie metody płatności są akceptowane?

Akceptujemy następujące 2 główne metody płatności:

PayPal: Focount używa głównie PayPal do bezpiecznego przetwarzania płatności. Za pośrednictwem PayPal akceptujemy karty MasterCard, VISA, American Express, Discover.
Bezpieczna płatność kartą kredytową: Akceptujemy również płatności kartą kredytową Visa, Mastercard, American Express i Discover.
W jakiej walucie zostanie wystawiona faktura?

Wszystkie nasze transakcje są przeprowadzane w EUR. Jeśli Twoja karta kredytowa lub debetowa używa innej waluty, Twój bank zastosuje kurs wymiany odpowiadający wybranej przez Ciebie walucie, w zależności od strony internetowej, na której się znajdujesz.

Czy oferujecie opcję płatności w 3 lub 4 ratach?

Akceptujemy płatność w 3 ratach.

Wysyłka
Dokąd wysyłacie?

Wysyłamy na cały świat, w tym do Azji, Ameryki Północnej i Środkowej, Europy i Oceanii, i oferujemy płatności PayPal i kartą kredytową.

Jak długo trwa wysyłka zamówienia?

Po złożeniu zamówienia jego przetworzenie zajmuje zwykle od 3 do 7 dni.

Czas dostawy zależy od wybranej metody wysyłki.

Jak mogę śledzić przesyłkę?

Po złożeniu zamówienia wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem, abyś mógł śledzić status swojego zamówienia.

Co zrobić, jeśli nie ma mnie w domu?

Jeśli nie ma Cię w domu, dostawa nastąpi następnego dnia lub Twój partner dostawczy skontaktuje się z Tobą w celu ustalenia nowej daty dostawy, w zależności od kraju i wybranej metody dostawy.

Jeśli przesyłka nie może zostać dostarczona, konieczne może być odebranie jej z lokalnego urzędu pocztowego.

Zwroty

Czy przyjmowane są zwroty?

Przyjmujemy zwroty pod następującymi warunkami:

- Przedmiot musi być sprzedany w naszym sklepie internetowym.

- Towar nie może być w żaden sposób używany.

- Żądanie zwrotu lub wymiany musi zostać złożone w ciągu 30 dni od daty dostawy.

Aby zażądać zwrotu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Czy mogę wymienić przedmiot?

Akceptujemy wymiany na takich samych warunkach jak zwroty.

Aby poprosić o wymianę, należy określić, z naszą pomocą, że chcesz wymienić przedmiot na inny podczas przygotowywania zwrotu.

Czy zwroty są bezpłatne?

Aby zwrócić produkt, należy skontaktować się z działem obsługi klienta w celu uzyskania adresu zwrotnego. Po otrzymaniu adresu należy bezpiecznie zapakować przedmiot w oryginalne opakowanie i dołączyć dowód zakupu.

W niektórych przypadkach zwroty są bezpłatne. Jeśli zwracasz przedmiot, a przyczyna zwrotu nie wynika z błędu po stronie xenstream.com, koszty zwrotu zostaną odjęte od kwoty zwrotu.

Jak długo trwa przetwarzanie zwrotu?

Zwroty są potwierdzane w ciągu 30 dni od otrzymania paczki w naszym magazynie.

Po zaakceptowaniu zwrotu, zwrot pieniędzy, wymiana lub kredyt zostaną przetworzone w ciągu 30 dni od zaakceptowania zwrotu.